Tat Gıda Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Şile Ağva’da işletmesi olan bir müşteri olarak, marketten satın aldığım Tat ketçap ürününde yaşadığım sorun nedeniyle Tat Gıda’ya başvurdum. Üründeki problemi fark ettikten sonra önce bu platform üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ardından da Tat Gıda’ya e-posta yoluyla durumu ve ürün görsellerini ilettim. Daha sonra sürecin uzaması üzerine çağrı merkezini arayarak sürecin hızlandırılmasını talep ettim ve bana ürünün pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Ancak kargoya dair Tat Gıda’dan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine İstanbul’daki Tat Gıda genel müdürlüğünü aradım ve özellikle İstanbul genel müdürlükten ve çağrıları karşılayan kişiden şikayetçiyim. Telefonda santrale çıkan bayan görevliye, genel müdürlüğün neden şikayetimin arkasında durmadığını ve ne yaptıklarını sorduğumda, bana alaycı bir üslupla “oyun oynuyoruz, sayı sayıyoruz” gibi ifadeler kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu konuşma hem bir müşteri olarak bana hem de işletme sahibi olarak işimi ciddiye alan birine karşı açık bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir ve bu kişinin tavrı markayı son derece olumsuz etkilemektedir.

Bu görüşmeye ilişkin arama kaydı elimde mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım. Bana yapılan bu saygısızlık nedeniyle artık Tat Gıda ürünlerini ne işletmeme ne de evime sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili avukatım ve savcılık makamı dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağım ve konuyu savcılığa kadar taşıyacağım.

Tat Gıda İstanbul’daki genel müdürlük hattına bakan ilgili çalışan hakkında ses kayıtlarının ivedilikle dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız tutumu sergileyen personel hakkında derhal disiplin uygulanmasını ve iş akdine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının giderilmesi için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve özür beklediğimi, aksi halde konuyu yargı mercileri de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.