Mısır Konservesinde Böcek, Hijyen İhlali Ve Yetersiz Telafi

Tat markasına ait üçlü paket halinde aldığım mısır konservesini yaklaşık bir ay önce Getir uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti ve açtığımda görünürde herhangi bir sorun yoktu. Yemeği yerken ilk kaşığı tükettim, ikinci kaşığı aldığım anda mısırın içinden böcek çıktığını gördüm. Bu durum hem sağlık açısından hem de hijyen açısından son derece ürkütücü ve kabul edilemez bir durumdu.

Ürünün içinden çıkan böcek nedeniyle Tat firmasına ulaştım. Kendilerinden herhangi bir şekilde ücretsiz ürün talep etmememe rağmen, bana “isterseniz ürün gönderelim” şeklinde dönüş yaptılar, ben de kabul ettim. Ancak koskoca firmanın bu kadar ciddi bir hijyen sorununa karşılık, adeta dalga geçer gibi sadece bir ketçap, bir mayonez ve bir konserve salça göndermesini ciddiyetsiz ve yetersiz bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünlerde yaşanan hijyen probleminin boyutuna ve yaşadığım tedirginliğe kıyasla bu tutum, müşteriyi önemsemeyen bir üslup hissi veriyor.

Tat’tan, öncelikle bu olayla ilgili samimi bir özür, sorunlu ürünlerin değişimi ve üretim süreciyle ilgili gerçekten ciddi bir inceleme yapıldığını gösteren açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum. Gıda güvenliğinin en üst seviyede sağlanması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alındığının net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve hijyen sorunu nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.