Taksitsiz Tek Çekim, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Ankara Pursaklar Taşpınar şubesinden 12 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 110 bin TL’lik bir çeyiz paketi alışverişi yaptım. Kampanya olduğu için tutarın 80 bin TL olarak yansıyacağını, bu tutarın da kredi kartına taksitli olarak çekileceğini söylediler. Ancak ben parayı havale ettikten sonra, bilgim ve onayım dışında banka kartımdan tek çekim yapmışlar ve herhangi bir taksitlendirme yapılmamış.

Aldığım çeyiz paketinde ilk başta yanlış ürünler gönderildi. Günlerce “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz, şu gün geleceğiz” denilerek oyalandım, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun giderilmedi. Bu süreçte hem yanlış ürün gönderildi, hem de ödeme konusunda söz verilen taksitlendirme yapılmadı; bu durum bende ciddi bir güven problemi oluşturdu ve artık bu firmanın eşyalarını kullanmak istemiyorum.

İade talebinde bulunduğumda mağaza müdürü benimle görüşmeye bile gerek duymadı. Sadece çalışanla telefonla görüşebildim. Çalışan, “Beğenerek aldınız, severek aldınız, isterseniz bir şeyler yapmaya çalışalım, ürünün zaten yenisini size yollayacağız” gibi söylemlerle durumu yumuşatmaya çalıştı. Ben defalarca hiçbir şekilde ürünleri istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi dile getirmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, açıkça “Hiçbir şey yapamazsınız” tarzında ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tüm ürünler şu anda teslim edilmiş durumda ve evimde duruyor, ancak yaşadığım güvensizlik ve olumsuz süreç nedeniyle bu eşyaları psikolojik olarak da kullanmak istemiyorum. Taahhüt edilen taksitli ödeme yapılmadığı, yanlış ürün gönderildiği ve mağaza yetkililerinin çözüm odaklı davranmadığı bu süreç sonrası, yapılan alışverişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 80 bin TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.