Sıfır Diye Satılan Koltuk Takımının Teşhir Ürün Çıkması Ve Mağduriyet

Taşpınar Mecidiye şubenizden Lorenzi Olivia koltuk takımı beğendik, mağazada stokta olmadığı, depoya bakılıp bize bilgi verileceği söylendi. Daha sonra aranarak depoda bir takım olduğu ve istersek satışının yapılabileceği belirtildi. Takımı özellikle beğendiğimiz için 50.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaparak ürünü satın aldık.

29 Kasım 2025 tarihinde, defalarca aramamız sonucunda koltuk takımı evimize teslim edildi. Ancak gelen ürünün depodan gelen sıfır ürün değil, bir mağazadaki teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde belliydi. Koltuk takımının her yeri çizik ve kırık içindeydi, ayaklarından birine eğriliği gidermek için çivi çakılmıştı, ayağın bağlantı noktasında metal aparat yaklaşık iki santimetre dışarıda duruyordu, kumaşlar esnemiş, deforme olmuş ve kirlenmişti.

Bu durumu hemen mağazaya ilettiğimizde, öncelikle bize “yanlışlıkla şubeden teşhir gönderilmiş” diyerek durumu kabul ettiler. Fakat iade için mağazaya gittiğimizde bu kez ürünü bizim ya da montaj ekibinin bu hale getirdiğini iddia ederek bizi suçladılar. Üstüne bir de “isterseniz fiyat düşümü yapalım, ürün sizde kalsın” gibi bir teklif sunuldu. Hem şube müdürü hem de mağaza müdürü K**** Bey ile görüştük, ancak “biz o ürünü oradan alamayız” denilerek sorumluluk alınmadı ve koltuk takımı halen evimizde duruyor.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen teşhir ürünü, sıfır ürünmüş gibi tam bedel üzerinden teslim edilmesi, ardından da bu durum ortaya çıkınca müşteri olarak suçlanmam hem güvenimi hem de onurumu ciddi şekilde zedeledi. Ben bu ürünü sıfır, problemsiz ve temiz bir ürün olarak düşündüğüm için bu bedeli ödedim; şimdi bu haldeki bir ürün için ayrıca temizlik ve tamir masrafı yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, eğer gerçekten stoklarınızda sıfır, hasarsız Lorenzi Olivia koltuk takımı mevcutsa, evimdeki teşhir ürünü derhal alınarak koltuk takımımın sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Şayet sıfır ürünü yoksa, teşhir ve kusurlu ürün gönderildiği için satışın iptal edilmesini ve ödediğim 50.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.