Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Mağaza Yetkilisi: Tüketici Haklarım Görmezden Gelindi

Taşpınar Alibey Şubesi’nden dün Philips Azur model ütü satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanmadan kutusundan çıkardığımda, ütünün tabanında belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettim. Ürünün fabrika hatalı olduğunu düşünüyorum.

Hemen mağazaya giderek satış yetkilisine durumu bildirdim. Ancak iade veya değişim yapılmayacağı, hatta “Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim” dediğimde de “İstediğin yere şikayet edebilirsin, nereye şikayet edersen et” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti.

Ütü için toplam 7659 TL ödeme yaptım ve alışverişi 5 taksit olarak gerçekleştirdim. Ürünün kullanılmamış ve ayıplı olması nedeniyle para iadesi talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.