Kapora İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve İletişimsizlik

Ankara Mecidiye Taşpınar şubesinden ürün satın alma başvurusu yaptım. Onaylanması için benden 2.000 TL kapora alındı ve işlemin 45 dakika içinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen şubede yaklaşık 2 saat bekletildim, ardından kefil istendi, kefil göstermeme rağmen kefilim de kabul edilmedi.

Ben de işlemin iptalini istedim, iptal sürecini başlattıklarını ve kaporamın 2 gün içinde karta iade edileceğini söylediler. Ancak belirtilen sürede herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimde, aslında iade sürecinin hiç başlatılmadığını, o anda başlattıklarını ve ertesi gün yatacağını söylediler. Buna rağmen yine iade gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise zaten hatta bekleme süresi çok uzun, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm kişi bu kez iade sürecinin hâlâ başlatılmadığını, sistemde hâlâ kefil beklendiğini söyledi. Şube ayrı konuşuyor, müşteri hizmetleri ayrı konuşuyor ve kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılıyor.

Hafta sonu hariç 5 iş günüdür 2.000 TL kaporamın karta iade edilmesini bekliyorum ve süreç tamamen benim takip etmemle ilerliyor. Kaporamın derhal, kesinti yapılmadan, ürün başvurusu sırasında çekilen karta iade edilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik, oyalama ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.