to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Masanın Ayağının Kırılması Ve Yüzeyindeki Lekeler İçin Değişim Talebi
Ankara Demetevler Taşpınar mağazasından yaklaşık altı yıl önce bir masa aldık. Bu masa salonumuzda duran, yılda neredeyse bir kere kullanılan bir üründü, yani son derece az kullanmamıza rağmen masanın ayağı durup dururken kırıldı. Ayrıca masanın üstünde de benek benek izler oluştu ve artık kullanılamaz hale geldi.
Mağazada kaydımız bulunmasına rağmen bize herhangi bir fatura, fiş ya da garanti belgesi verilmedi. Demetevler şubesine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz, bu nedenle sorunumuzu kimseye anlatamıyor ve nasıl bir yol izlememiz gerektiğini bilemiyoruz.
Bu kadar az kullanılan bir masanın ayağının kırılmasını ve yüzeyinde lekeler oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Taşpınar ’dan, bu masanın incelenerek kırılan ayağının onarılmasını ya da mümkünse masanın değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ulaşılmasını ve mağaza ile sağlıklı bir iletişim kurulmasına yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıl önce Taşpınar Ankara Demetevler şubesinden aldığımız, üstelik hiç kullanılmamış olan masamızın ayağı kısa süre önce kırıldı. Bu durum üzerine Taşpınar ’dan tamir ve onarım talebinde bulunmak için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetime cevap verilip telefon numaram tekrar istendi, ancak zaten numaram Şikayetvar sisteminde kayıtlı olduğu için tekrar paylaşma gereği duymadım. Buna rağmen kayıtlı numaram üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sadece cevap vermiş görünmek için dönüş yapılıp sonrasında ilgilenilmemesi, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Hiç kullanılmamış bir masanın ayağının kırılması ve sonrasında da şikayet sürecinin bu kadar ilgisiz yönetilmesi kabul edilebilir değil. Taşpınar ’ın ürünü inceleyerek masanın ayağının kırılmasıyla ilgili gerekli tamir veya onarımı gerçekleştirmesini, en azından benimle iletişime geçip süreci açıklayan net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri durumlarda müşterilerini oyalamadan, gerçekten müşteri memnuniyetine özen gösteren bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.
Merhaba telefon bilginizi iletebilrimisiniz. Teşekkürler.
Şikayet var da numaram var bu arada sistem üzerinden ulaşabilirsiniz
Hala dönüş yapmadınız sizi bekliyoruz. Lütfen bayram öncesi ilgilenir misiniz?
Hala dönüş yapılmadı
