Trendyol üzerinden Taşcan Avize Aydınlatma San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasından beğendiğim bir avizeyi almak istedim. Teslimat sürem acil olduğu için, sipariş vermeden önce firmaya Google üzerinden ulaştım ve 29.12.2025 tarihinde telefonla aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, konuşmanın en başında son derece isteksiz ve ters bir üslupla konuştu.
Durumu nazikçe izah etmeme ve sadece teslimat ve konumla ilgili bilgi istememe rağmen, “olmaz, hayır” şeklinde kestirip atan, çözüm üretmeyen cevaplar verdi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyip aynı ters ve saygısız tavrını sürdürdü ve özellikle “ben yetkiliyim” diye üsteleyerek konuşmaya devam etti.
Görüşmeden sonra bana WhatsApp üzerinden de mesaj gönderildi ve bu mesajlardaki üslup da yine saygısız, alaycı ve itici şekilde devam etti. Müşteri olarak çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir iletişim beklerken, firmanın müşteriye yaklaşımı hem telefonda hem yazışmalarda son derece kaba ve ilgisizdi.
Bir firmayı temsil eden kişinin, özellikle müşteriyle birebir iletişimde bu kadar saygısız ve kaba davranmasını kabul etmiyorum. Çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma sahibinin bu olaydan haberdar olmadığı kanaatindeyim; bilgilendirilmesi ve müşterilere karşı iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu olası tavrı bilmesini ve firmanın da müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesi için gereken adımları atmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar