to read complaints and reviews, or file yours.Tanura Kozmetik'ten Bayi Fiyat Bilgisi Açıklaması Ve Saygısız Üslup Şikayeti
2019 yılından beri Bakırköy’de güzellik salonu işleten ve Tanura Kozmetik ürünleriyle çalışan bir işletme sahibiyim. Yıllardır bu firmadan düzenli olarak ürün tedarik ederek müşterilerime sunuyorum.
Yakın zamanda bir müşterim, kullandığımız ürünlerin fiyatını öğrenmek için firmayı aradığında, kendisine ürünlerin salonlara hangi fiyatla satıldığı ve salonların ne kadar kâr koyması gerektiği yönünde bilgiler verilmiş. Bu konuşma sonucunda müşterimin gözünde işletmem zor durumda kalmış ve itibarım zedelenmiştir.
Bir tedarikçi firmanın, bayisinin satış fiyatı ve kâr oranı hakkında son kullanıcıya bu şekilde yorum yapmasını son derece yanlış ve etik dışı buluyorum. Eğer böyle bir fiyat politikası uygulanacaksa, bunun bayilere resmi ve açık bir şekilde bildirilmesi gerekir; ancak tarafıma bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumu öğrenmek ve netleştirmek için 10 Mart tarihinde firma yetkilisiyle görüştüğümde ise son derece saygısız bir üslupla “WhatsApp grubunda paylaşıldı, takip etseydiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bir işletme sahibinin firma WhatsApp gruplarını sürekli takip etmek gibi bir zorunluluğu olamaz ve bu yaklaşım, yıllardır birlikte çalıştığım bir firmadan beklediğim ciddiyet ve saygıyla bağdaşmamaktadır. Görüştüğüm diğer yetkililer de konuya çözüm odaklı yaklaşmayarak yardımcı olmadı.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, hem müşteri karşısında yaşadığım itibar kaybının dikkate alınmasını hem de özellikle bu üslubu kullanan yetkili kişi hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tanura Kozmetik’ten bayilerine karşı daha saygılı, şeffaf ve profesyonel bir iletişim politikası bekliyorum.
Merhaba Hamdiye Hanım Öncelikle uzun süredir firmamızla çalışmakta olmanız bizi mutlu etmiştir. Ancak çok aşırı fiyatlara ürün satarak tüketici mağduriyetinin önüne geçmek için yapılan bir uygulamadır. Merkez sahiplerinin İletişim araçlarını takip etmesi gerekir, çünkü başka türlü şirketimizin almış olduğu kararları merkezlerimize duyurmamız mümkün değildir. 7.000 merkeze hizmet veren bir markanın tüm merkezleri tek tek araması mümkün olmamaktadır. Tanura Kozmetik olarak en iyi hizmeti en doğru şekilde vermek adına sie ve danışanlrınız başarılar dileriz
Merhaba, Tarafıma vermiş olduğunuz yanıt maalesef sorunun özünü çözmekten uzak olup, sorumluluğu tamamen bayiye yükleyen bir yaklaşım içermektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki bir işletme sahibi olarak satış fiyatlandırması; kira, personel gideri, hizmet kalitesi ve işletme maliyetleri doğrultusunda belirlenir. “Fahiş fiyat” ifadesi kullanmanız hem gerçeği yansıtmamakta hem de işletmemin itibarını zedelemektedir. Asıl problem, bir müşterimin sizi araması üzerine bayiniz olan işletmem hakkında fiyat yorumu yapılması ve bu durumun müşterim karşısında beni zor durumda bırakmasıdır. Bir tedarikçi firmanın, bayisinin satış politikası hakkında son kullanıcıya bu şekilde yönlendirici bilgi vermesi ticari etik açısından doğru değildir. Ayrıca, tarafıma “WhatsApp gruplarını takip etmeliydiniz” şeklinde verilen cevap kabul edilemez. 7000 merkezle çalışıyor olmanız, bayilerinizi resmi ve doğrudan bilgilendirme sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Böyle önemli bir fiyat politikası değişikliği varsa bunun yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesi gerekirdi. Bu süreçte hem müşterim nezdinde zor durumda bırakıldım hem de firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede saygısız bir üslupla karşılaştım. Yıllardır çalıştığım bir markadan bu yaklaşımı görmek ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Merhaba hiçbir personelimiz hiçbir zaman fiyat konusunda yorum yapmaz, yapamaz. Sizin beyanlarınız her ne kadar aksı de olsa konu hakkında iletişim bilgilerinizi verirseniz sizinle iletişime geçilecektir. Tanura kozmetik olarak Tüm merkezlerimize eşit mesafede aynı şartlarda ve aynı ilkelerle yıllarca hizmet vermekteyiz.
Merhaba, Tarafınızdan verilen son yanıt, önceki açıklamalarınızla açık şekilde çelişmektedir. İlk yanıtınızda “yüksek fiyat” ve “tüketici mağduriyeti” gibi ifadeler kullanılırken, bu yanıtınızda hiçbir personelinizin fiyat konusunda yorum yapmadığını belirtmeniz durumu tutarsız hale getirmektedir. Aktardığım konu bir varsayım değil, doğrudan yaşanmış bir durumdur. Müşterimin sizinle yaptığı görüşme ve akabinde sizinle gerçekleştirdiğim birebir görüşme bunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen konunun tamamen reddedilmesi çözüm değil, süreci daha da olumsuz hale getirmektedir. Ayrıca tarafınızla bu konu hakkında zaten iletişim kurulmuş olmasına rağmen yeniden iletişim bilgilerimin talep edilmesi ayrıca düşündürücüdür. Bu süreç, kurumsal bir markadan beklenen tutarlılık ve şeffaflık ile örtüşmemektedir.