to read complaints and reviews, or file yours.Kod Eksikliği Nedeniyle Direksiyon Milinin Değişimi Günlerce Gecikti Ve İletişim Sorunu Yaşandı
07.08.2026 tarihinde şirket aracımızı 60.000 km bakımı için Ankara Fiat Tan Oto yetkili servisine teslim ettik. Aracı bırakırken, direksiyondan gelen sesi özellikle belirttik. Aynı gün servis danışmanı, direksiyon milinde arıza olduğunu ve parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini ifade etti.
Yaklaşık iki hafta sonra servisi aradığımızda, parçanın geldiğini öğrendik. Parça gelir gelmez tarafımıza bilgi verilmesini beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar bizim aramamız ve randevu almamız gerekti. 20.08.2026 tarihinde saat 09.30’da aracımızı tekrar servise bıraktık. Direksiyon milinin değiştiği, ancak bu kez kod yüklenemediği için aracın teslim edilemeyeceği ve ertesi gün teslim alabileceğimiz söylendi.
Ertesi gün de tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yine biz servisi aradığımızda, Fiat merkezden (İtalya) gelecek kodun hâlâ mail olarak ulaşmadığı, bu nedenle servisin yapabileceği bir şey olmadığı belirtildi. Basit bir direksiyon mili değişiminin, parça değişmiş olmasına rağmen yalnızca bir kod sebebiyle günlerce çözülememesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Bu yaşadığımız sorun, Tan Oto ile ilk olumsuz tecrübemiz de değildir. Daha önce şirketimize ait iki farklı Fiat aracımızda da benzer ve hatta daha ciddi servis problemleri yaşadık. Bu son yaşanan süreç ise bizim için bardağı taşıran son damla olmuştur. Araçlarımız ticari amaçla kullanılmakta ve aracın her gün serviste beklemesi şirketimiz açısından doğrudan maddi kayıp ve operasyonel aksama anlamına gelmektedir. Buna rağmen süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmaması da ciddi bir iletişim sorunu yaratmaktadır.
Fiat gibi büyük bir markanın yetkili servisinde bu kadar basit bir arızanın çözülememesi, kod sebebiyle aracın günlerce bekletilmesi ve müşterinin her aşamada servisi kendisinin aramak zorunda bırakılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, aracımızın en kısa sürede eksiksiz ve kullanıma hazır şekilde tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz.
Ahmetcan Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
