Kapı Kilidi Parçası Gecikmesi Aracın Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Tan Oto Gimat Renault yetkili servisinde yaşadığım kapı kilidi arızası ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

31.12.2025 tarihinde Renault Express aracımda “orta sürgülü kapı açık” uyarısı çıkması ve kapı kilidinin bozulması nedeniyle Tan Oto Gimat servisi üzerinden acil randevu talebi oluşturuldu. Bu arıza nedeniyle aracın kapıları kilitlenmiyor. Araç, şehir içinde dağıtım aracı olarak aktif kullanılan, kapı kapı gezen ve içinde değerli ürünler bulunan bir araç olduğu için, kapı kilidinin hızlıca değiştirilmesini özellikle talep ettik.

Aracın servise sadece arıza tespiti için bile gittiğinde minimum iki gün serviste kaldığı, bu süre boyunca da tüm işlerimizin aksadığı tarafımıza iletildi. Buna rağmen bugün itibarıyla, başvurudan itibaren geçen süreye rağmen hâlâ parça temin edilemediği için aracı kapıları fiilen açık, güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Uzun süredir araç, kapıları tam olarak kilitlenemeden dışarıda kalıyor ve ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşuyor.

Bu süreçte servisi defalarca arayıp hatırlatma yapmamıza rağmen, her seferinde yalnızca parçanın sipariş verildiği ve geldiğinde bilgi verileceği söylenerek geçiştirildik. Araç sıfır olarak bayiden alındı ve tüm bakım ve servis hizmetleri aksatılmadan yine bu serviste yapıldı. Buna rağmen “yurt dışından parça gelecek” gerekçesiyle bu kadar uzun süre aracın güvenlik riskiyle baş başa bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kapı kilidiyle ilgili gerekli yedek parçanın derhal temin edilerek, en kısa sürede aracın kapı kilidinin değiştirilmesini ve güvenlik zafiyetinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.