Garanti Kapsamında İphone 14 Pro Max Batarya Ve Hoparlör Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Trendyol üzerinden Tam Mobil satıcısından 11451774908 sipariş numarasıyla bir iPhone 14 Pro Max telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon yalnızca şarja takılıyken çalışıyor, yüzde 100 dolu görünen pil şarjdan çıkarıldıktan yaklaşık bir dakika sonra telefonu kapatıyor ve tekrar şarja taktığımda pil seviyesi yüzde 10’Lara düşüyor. Kapanma esnasında ekranda karıncalanma oluşuyor ve hoparlörde de sesle ilgili bir problem bulunuyor.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Tam Mobil’e gönderdim. Telefon kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, cihazın durumu hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ben WhatsApp üzerinden yazılı olarak bilgi talep ettiğimde dönüş yapıldı.

Yaklaşık 30 günlük ve garantisi devam eden bu cihaz için benden 4.500 TL ücret talep edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis kaydı, ayrıntılı teknik inceleme veya arıza tespit raporu sunulmadı, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu gösteren hiçbir belge paylaşılmadı. Yazışmalarda sadece arızanın “sizden mi, bizden mi kaynaklı belli değil” olduğu belirtilerek, 4.500 TL gönderirsem bataryanın değiştirilip telefonun geri gönderileceği söylendi.

Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir cihaz için, teknik rapor ve somut gerekçe sunulmadan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik baştan beri bildirdiğim batarya, ekran ve hoparlör sorunlarının tamamının detaylı biçimde incelenmesini talep ettim.

Talebim; cihazın tüm arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi veya ayıpsız aynı model yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Bu da mümkün değilse, ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Trendyol ve Tam Mobil’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.