to read complaints and reviews, or file yours.Tami Kartım Blokeli Ve İşlem Yapamıyorum
Garanti BBVA’ya ait Tami kartım hiçbir işlem yapamayacağım şekilde tamamen blokeye alındı. Yaklaşık 2 gündür kartımla ne alışveriş yapabiliyorum ne pos üzerinden ödeme gerçekleştirebiliyorum ne de para çekebiliyorum.
Müşteri temsilcisini aradığımda blokeyle ilgili açılma talebini ilettiğini ve kartın açılacağını söyledi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Tami kartımın derhal ve gecikmeden açılmasını, blokajın ivedi şekilde kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tami’ye ait hesap kartımın açılması için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bugün saat 13.38 civarında bu konuyla ilgili olarak Tami tarafından farklı bir numaradan geri arandım. Arayan görevli son derece kaba ve hesap sorar bir üslupla konuştu, “sürekli üst üste talep yapmışsınız” diyerek tavırlı bir şekilde beni suçlayıcı ifadeler kullandı.
Ben sadece kapalı olan hesap kartımın tekrar açılmasını talep ederken, temsilci çözüm sunmak yerine kartın açılmayacağını söyleyip sanki kartın sahibi kendisiymiş gibi ukala ve sert bir üslup takındı. Hem çözüm sunulmaması hem de bu şekilde saygısız bir dille konuşulması nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve mağdur hissediyorum.
Tami’den, beni bu şekilde arayan çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Doğan Y., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Kurum politikaları gereğince inceleme devam etmektedir. Gelişme olması durumunda ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
Kaba şekilde konuştu arayan kişi durum çözülmedi.
