Kısa Sürede Deforme Olan Deri Çanta İçin Desteksiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 7 ay önce Tamer Tanca internet sitesinden hakiki deri kahverengi body erkek çantası satın aldım. Kısa süre önce çantanın iç dikişleri söküldü ve askısında kopma meydana geldi. Ürünü bu durumuyla ilettiğimde, sadece 6 aylık garantilerinin olduğunu, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sadece dinlemekle görevli olduğunu, ürünlerinin arkasında durmadıklarını hissettiren bir tutum sergiledi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünü incelemek, görmek ya da en azından değerlendirmeye almak bile istemediler. Kendilerini büyük bir marka olarak görmelerine rağmen müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün, 25 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, durumu ayrıntılı şekilde anlatıp şikayet yazacağımı da belirttim. Buna rağmen “yazabilirsiniz” şeklinde son derece rahat ve duyarsız bir cevap verildi. Sipariş numaram 572G6741Y olup, çantanın mevcut durumuna ilişkin görselleri de ekleyeceğim.

Kısa sürede bu derece sorun çıkaran bir ürünün mutlaka incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tamir, değişim ya da uygun görülecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Müşterisini önemseyen bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştığım için üzgünüm. 8.8.2025 tarihinde ürünü aldım