Ayakkabı Beden Uyumsuzluğu Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

N11 üzerinden Tamer Tanca orijinal mağazasından eşime 38 numara ayakkabı satın aldım. İndirimlerle birlikte 2799,70 TL ödeme yaptım, siparişim geldi.
Ayakkabı kalıbı küçük olduğu için ayakkabı olmadı; 38 numara giyen eşime 38 numara yollandığı halde küçük geldi. Sitede satın alan birçok müşteri aynı sorunu yaşadığını yazmış, bunları daha sonra okudum. Yani anlaşılıyor ki numaraya göre uygun olmayan kalıpta üretilip satılıyor bu ayakkabı.
Durumu önce N11 destek hattına yazdım: iade etmek istemiyorum, değişim istiyorum dedim. Değişim imkanı yok, ancak iade olur denildi.
Sonra Tamer Tanca müşteri hizmetleri ile görüştüm; verilen Ceva bizim kendi mağazamızdan alsaydınız olurdu, N11’den aldığınız için değişim olmaz, iade edebilirsiniz denildi.
Ürünü iade edip bir numara büyük almak istediğimde ise aldığım fiyattan 700 küsur TL daha fazla çıkıyor; 2799,70 TL’ye aldığım ayakkabıyı 3.419,82 TL’ye bana tekrar satışa sunuyor.
N11 müşteri temsilcisi attığım maile telefondan arayarak dönüş yaptı ve aynı hikaye: değişim olmaz, iade edin. Size isterseniz 200 TL kupon tanımlayalım, ki zaten bu kupon sistemde bana tanımlı.
Bana zorla ayakkabıyı iade ettirdiler ve değişim hakkımı kullandırmadılar. Bulunduğum ildeki mağazanızdan değişelim dedim, onu da kabul etmediler.
Tüketicinin süresi içinde değişim hakkı vardır; bu hakkımı bana kullandırmadılar. Koca Tamer Tanca ve N11 mağazası 1 numara büyük ayakkabı ile değişimi yapamadı ve ürünü iade ettim.
Şimdi bedava verse Tamer Tanca’nın ne kendi mağazası ne de herhangi bir platformdaki mağazasından asla ürün almam. Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edecektim, uğraşmayacağım. Yazıklar olsun, bu kadar mı zor değişim yapmak?