to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Ayak Ağrısına Neden Oldu, İade Talebi Reddedildi
20.09.2026 tarihinde Tamer Tanca Bodrum Midtown AVM mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giydikten sonra daha 5–10 dakika geçmeden ayaklarımı vurmaya başladı ve ciddi rahatsızlık verdi. Bunun üzerine hemen mağazaya geri döndüm. Çalışanlar, ayakkabının arka kısmını yükselterek sorunu çözeceklerini söyleyerek müdahalede bulundular. Ancak bu işlem sonrasında ayaklarımın arka kısımları daha fazla zarar gördü ve parmaklarımda su toplaması oluştuğu için ürünü kullanamaz hale geldim.
28.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim. 06.10.2026 tarihinde ise iade ve değişim talebimin reddedildiğine dair tarafıma bilgi verildi ve yazılı ret belgesi düzenlendi. Aynı gün bu karara itiraz etmeme rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sonuç alamadım. 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, süreç için yazılı başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bu bilginin en başta verilmemiş olması nedeniyle gereksiz yere bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İlk kullanımda ayaklarıma zarar veren ve mağaza çalışanlarının müdahalesine rağmen kullanamadığım ayakkabının iade veya değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tarafıma iadesini ya da aynı tutarda alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Özay Bey, Maalesef ürünlerde ayak rahatsızlığından dolayı iade/değişim onayı veremiyoruz. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün kalıbında, üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Anlayışınız İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
