Talya SPA Wellness Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün için masaj randevusu aldım. İlk defa geleceğimi ve hamile olduğumu defalarca belirttim. Yerin Suadiye oluşu ve akşam trafiği dolayısıyla böyle bir yerde merkez açmış bir yerin birkaç dakikalık gecikmeleri hoş görmeleri gerekirken merkeze ulaştığımda daha hoşgeldiniz demeden “geç kaldığınız süre masaj sürenizden kesilecek maalesef” ifadesiyle karşılanmam inanılmaz itici ve rahatsız ediciydi. 1 saatlik yoldan gelmiş olmama rağmen hem süremin kesilecek olup hem de tam para ödemeyi kabul etmedim elbette. Ne hamile oluşum ne tam trafik saati oluşu ne de birkaç dakikalık geç kalış asla hoş görülmedi. Üstelik telefonda asla bunu belirtmemiş olmalarına rağmen ısrarla belirttiklerini iddia etti.

Ben telefonda böyle bir bilgi alsaydım gayri ciddiliğini anlar yola bile çıkmazdım. Çünkü Müşteri memnuniyeti kötü iletişim dili bilmeyen, kurumsallıktan nasibini almamış bu mekan. Senelerdir masaj yaptırıyorum, ne böyle bir muamele gördüm ne de böyle bir terbiyesizlik yaşadım. Böyle bir zihniyetteki merkezin sadece Suadiye şubesiyle kısıtlı olduğunu düşünmüyorum ne yazık ki. Diğer şubeleri de mutlaka benzeridir.