to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Kart İşlemi İçin Bankadan Destek Alamıyorum
07.06.2025 tarihinde gece saat 03:00 civarında, Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan “takside pos” isimli bir iş yerinden 4.995,00 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem, bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir. Sabah saatlerinde harcamadan haberdar olup derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim.
Bankaya, işlem ekstrenize düştükten sonra yaptığım itiraz sonucunda, banka işlemin “karekod (QR) yöntemiyle” yapıldığını ve bu nedenle bana ait olduğunu iddia ederek itirazımı reddetmiştir.
Ancak ben bu işlem sırasında herhangi bir karekod okutmadım, işlem yapılmasına izin vermedim ve telefonumda mobil onay vermedim. İşlemin gerçekleştiği saat olan 03:00 sularında uykudaydım. Bu işlem açıkça benim iradem dışında gerçekleşmiş.
Bankanın yalnızca QR kod işlemi gerçekleştiğini söyleyerek, açık rıza unsuru olmadan beni sorumlu tutması kabul edilemez. 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, kart hamilinin açık kusuru olmadıkça doğan zararlardan banka sorumludur.
Bu nedenlerle banka tarafından yapılan işlemin iptal edilerek 4.995,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi yönünde karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
