Takmatakma Takı Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve İade Reddi

25.10.2025 tarihinde saat 20:05 civarında Ankara Antares AVM’de bulunan Takı Takı isimli işletmeden alışveriş yaptım. Mağazada satış danışmanı tarafından yanlış yönlendirildiğimi, iki ayrı kampanya olmasına rağmen bana yalnızca daha pahalı olan kampanyanın anlatıldığını sonradan fark ettim. Bana 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL indirim kampanyası olduğu, ayrıca 699 TL değerinde manikür setinin hediye verileceği ve mağazada yapılan işlem ücreti olan 200 TL’nin alınmayacağı bilgisi verildi.

Aslında sadece bir adet takma tırnak ve bir adet takma kirpik almak isterken, kampanyadan yararlanmak için 2 adet takma tırnak, 2 adet takma kirpik, yapıştırıcı, cımbız ve benzeri ürünleri almaya yönlendirildim. Toplam tutar 5.020 TL tuttu ve kampanyalı fiyat üzerinden 4.020 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra tırnakların takılması için yerime oturduğum sırada, mağazada asılı olan bir afişte 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirimli başka bir kampanya daha olduğunu tesadüfen gördüm.

İşlem bittikten sonra mağazadan ayrıldım, yaklaşık 10 dakika sonra da almış olduğum fazla ürünleri iade etmek ve daha uygun olan kampanyadan faydalanmak için geri döndüm. Fazladan aldığım ürünleri iade etmek ve alışverişimi daha düşük tutarlı kampanyaya göre revize etmek istediğimi söylediğimde, görevli bunun mümkün olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini ifade etti. Sebebini sorduğumda hijyen gerekçesini öne sürdü, oysa ürünler jelatinli ve tamamen kapalı kutulardaydı, hiçbir şekilde açılmamıştı.

Ayrıca, işletmenin internet sitesinde şubelerde yapılan işlemler için ayrıca bir işlem ücreti alınmadığı belirtilmesine rağmen, bana orada 200 TL’lik işlem ücreti yansıtılacağı söylenmesi ve bu bilginin kampanya anlatımının içine yedirilmesi durumu daha da çelişkili hale getirmiştir. Hem kampanyalar konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hem de iade talebimin makul hiçbir gerekçe olmaksızın reddedilmesi nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, kampanya konusunda beni yanlış yönlendirerek almama gerek olmayan fazla ürünleri aldırmaları ve daha avantajlı kampanyayı gizlemeleri sebebiyle, fazla aldığım ürünlerin bedellerinin iadesini ve alışverişimin daha uygun olan kampanya şartlarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hukuki yollara başvurumu da yaptım, firmanın en kısa sürede bu mağduriyetimi gidererek iade işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.