Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul’daki Tahtakale Toptan Ticaret’ten 09.12.2025 tarihinde toplam 5.800 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemenin tamamını kartla gerçekleştirdim. Ancak gönderilen ürünler, görsellerde gösterilen ürün ve markalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen alakasız marka ve ürünler yollandı. Bunun üzerine yanlış gelen ürünlerin tamamı için 13.12.2025 tarihinde iade işlemi başlattım ve bu ürünleri geri gönderdim.

Şu an yalnızca iade ettiğim yanlış ürünlerin bedelinin tarafıma iadesini bekliyorum ancak ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ellerinde bulunan telefon ve WhatsApp hattından defalarca kez ulaşmaya çalıştım, aramalarıma cevap verilmedi, mesajlara ise çok geç ve yetersiz dönüş yapıldı. Hem ürünlerin yanlış gönderilmesi hem de iletişimde bu kadar aksama olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ve iadesini yaptığım ürünlerin ücretinin bir an önce kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık, net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.