Mağazada Kasa Açma Sorunu ve Müşteri Şikayeti

Bugün saat 15.00 civarında Tahtakale Masalpark şubesine alışveriş için gittim ve yaklaşık 540 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde oldukça uzun bir kuyruk olmasına rağmen sadece tek kasa açıktı. İkinci bir kasanın açılması için kasada görevli A*** Hanım’dan rica ettim ancak hiçbir şekilde cevap vermedi, beni tamamen görmezden geldi.

Daha önce de aynı konuda şikayetimi ilettiğimi, eğer kasiyer yoksa müdürün gelip kasayı açması gerektiğinin bana söylendiğini kendisine hatırlattım. Buna rağmen bana sadece “Müdürü daha yeni aradım, tekrar arayamam” şeklinde yanıt verdi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu sırada kendisine tekrar kasa açılması gerektiğini söylediğimde bu kez “Kendimi ikiye mi böleyim” şeklinde çıkıştı.

Dahası, bana başka kasiyer olmadığını söyledi. Bir süre sonra yeni kasiyer gelince “Bak, kasiyer varmış, çağırmadığınız için, uğraşmak istemediğiniz için yok diyorsunuz” dedim. Bunun üzerine beni herkesin içinde, insanların gözü önünde ve terleyecek kadar gerileceğim bir ortamda “Gelselermiş” tarzında ifadelerle tersledi. Bu konuşmaların inkar edilebileceğini düşündüğüm için, mağazada bulunan kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sonrasında güvenlik görevlisi geldi, ondan rica ettim, stantların arasından bir çalışan çağırdı ve zar zor da olsa ikinci kasayı açtırabildik. Hem Masalpark Tahtakale şubesinin yönetiminden hem de özellikle A*** Hanım’ın müşteriye karşı saygısız ve umursamaz tutumundan şikayetçiyim. Müşteri talebini dikkate almayan, tartışmacı ve çözümden uzak bu davranışın düzeltilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.