Tahtakale Kuzeyyaka Şubesinde S***’nın Saygısız Ve Ayrımcı Davranışı

Tahtakale Kuzeyyaka şubesinde kasada görevli S*** isimli çalışanınızın saygısız ve ayrımcı tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Geçtiğimiz günlerde mağazanızda alışveriş yaparken kasaya geçtim ve sıradayken, kasiyer S*** Hanım benden sonra gelen müşteriyi benden izin almadan kasaya çağırıp onun işlemini aldı. İşlem bittikten sonra kendisine bu şekilde davranamayacağını, sırada ben varken arkamdaki müşterinin işlemine öncelik veremeyeceğini söylediğimde, ona tavırlı bir şekilde o kişinin benden önce olduğunu iddia ederek gerçeğe aykırı bir söylemde bulundu. Israr edince de bu sefer “tek sigaraydı, onu aldım” şeklinde tersleyici, küçümseyici bir üslupla cevap verdi ve ürünlerimi okuturken de oldukça tavırlı davrandı. O gün daha fazla tartışmamak adına sesimi çıkarmadan mağazadan ayrıldım.

Bugün ise yaklaşık 18.15 civarında yine aynı şubeden alışveriş yaptım ve kasaya yöneldiğimde sırada beklerken S*** Hanım bana ödeme yöntemimi sordu, kart ile ödeyeceğimi söyleyince beni diğer kasaya yönlendirdi. Diğer kasada uzun süren bir işlem olduğu için gereksiz yere beklemek zorunda kaldım, o sırada S*** Hanım benden sonra gelen müşterilerin işlemlerine devam etti. Kendi kasasında beni bekletip arkamdakilerin işlemlerini alması, özellikle daha önce yaşadığım olaydan sonra, tamamen kişisel ve kasıtlı bir tavır gibi hissettirdi. Bu durum karşısında kendimi değersiz hissettiğim için alışverişimi tamamlamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kaliteli hizmet verdiğine inandığım bir firmada, müşteriye karşı bu derece saygısız ve seçici davranan bir çalışanın bulunmasını kabul edemiyorum. S*** adlı çalışanınızın tutum ve davranışlarının incelenmesini, gerekli görülmesi halinde hakkında disiplin işlemi yapılmasını ve mağaza müdürü ile bölge sorumlusu da dahil olmak üzere yetkili kişilerin bu durumdan haberdar edilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer müşterilerin benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.