Denemeden Aldığım Mayo İçin İade Reddi Ve Saygısız Üslup

15.06.2026 tarihinde saat 14.45 civarında Antalya Konuksever Mahallesi’indeki Tahtakale Market şubesinden alt kattaki mayo reyonundan yaklaşık 1.150 TL’ye, fiş numarası 0017, asmay2907 kodlu, fişte “Elbise” olarak görünen bir mayo satın aldık. Bu mayoyu mağazada kesinlikle denemedik, sadece askıdan bakıp aldık.

Ertesi gün, 16.06.2026 günü saat 11.00 civarında, mayonun bize göre fazla açık olduğunu fark ettiğimiz için Konuksever şubesine giderek ürünü iade veya değişim yapmak istedik. Ürün hiçbir şekilde denenmemiş olmasına rağmen, kasadaki ve özellikle mağaza müdürü olan personel, hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade ve değişimi kesin bir dille reddetti ve adeta başlarından savarcasına davrandılar. Oysa aynı şubenin alt katında mayo reyonunda deneme kabinleri bulunuyor ve tüm mayoları müşterilere denetiyorlar, yani hijyen konusunda zaten risk oluşturan uygulamayı kendileri yapıyorlar.

Şube bizi merkeze yönlendirdi, biz de bir gün arayla merkezlerine giderek durumu detaylıca anlattık, mayonun hiç denenmediğini, sadece beden ve açıklık açısından bize uygun olmadığı için iade/değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen merkez de talebimizi kabul etmedi, yine hijyen bahanesi öne sürüldü ve tüketici olarak mağdur edildik.

Yaklaşık 14 yıldır bu marketten düzenli alışveriş yapan bir aileyiz ve bu süreçte gördüğümüz tavır, özellikle Konuksever şubesi müdürünün ters ve saygısız üslubu, Tahtakale Marketlerin tüketicinin yanında durmadığını açıkça göstermiştir. Sadece hakkımızı aramamıza rağmen bu şekilde muamele görmek bizi hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Bundan sonra bu marketten bir sakız dahi almayı düşünmüyoruz.

Hiç denenmemiş, sadece model olarak bize uygun olmayan bu mayonun iade alınmasını ya da en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.