Özel Gün İçin Geciken Sipariş Ve Gizli Kargo Ücreti

Tadu Design’dan Temmuz ayının ilk haftasında oda kokusu, kapı süsü ve çikolata içeren bir sipariş verdim ve bu sipariş için yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Siparişin 17 Temmuz’da kargoya verileceği söylenmesine rağmen ürünler ancak 5 Ağustos’ta, Yurtiçi Kargo ile İzmir’deki adresime teslim edildi. Özellikle özel günler için verilen bir siparişte bu kadar gecikme yaşanması bizim için ciddi strese sebep oldu.

Kargonun alıcı ödemeli olacağı ve yaklaşık 1.000 TL civarında bir kargo ücreti çıkacağı tarafıma önceden bildirilmedi. Bunu teslim sırasında öğrenmek ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Özel bir güne hazırlanırken, hem böyle bir ek masrafla hem de gecikmeyle karşılaşmak beni fazlasıyla yordu.

İletişim sürecinde de tutarsızlıklar yaşadım. Hafta sonu yönelttiğim bir soruya, hafta sonu çalışmadığınızı belirttiniz. Ancak aynı dönemde siparişle ilgili olarak gece 23.00–00.00 saatleri arasında, arka arkaya açmadığım halde tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılması, profesyonellik anlayışınız konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.

Onayladığımız kapı süsü numunesi ile gelen ürün aynı değildi. Evet, tarafıma görsel attınız ve ben de onayladım ancak özel gün siparişi olduğu için zaman bolluğum yoktu, mecburen hızlıca onaylamak zorunda kaldım. Kargo kutusunun içinde ambalajı ezilmiş ürünler vardı ve yaz sıcağında gönderilen çikolatalar için herhangi bir koruyucu önlem alınmamıştı. Ürünlerin sayısında bir eksik yoktu ancak paketleme ve özen konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Bu hediyelikleri sevdiklerime gönül rahatlığıyla vermek isterken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle kendimi mahcup hissettim. Sadece “elinize sağlık” demekle yetinmek zorunda kalıyorum. Özel günler için çalışan bir işletmeden iade süreciyle uğraşacak kadar zaman bolluğum olmadığı için iade talebinde de bulunamıyorum. Yine de bedelini ödeyerek satın aldığım bu süreçte daha özenli, yorucu olmayan ve keyifle hatırlayacağım bir deneyim beklerdim; maalesef bizim için böyle olmadı.

Bu yaşananların, müşterilerin özel günlerinin hassasiyeti gözetilerek dikkate alınmasını, iletişim ve paketleme süreçlerinizde daha profesyonel ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.