Yanıltıcı Ebat Bilgisi, Kargo Reddi Ve Defolu Çarşaflar Nedeniyle Taç Markasından Memnuniyetsizlik

05.09.2026 tarihinde Taç markanın Denizli ili baştaş Başışıklar bayinden 120X200 cm Fenerbahçe Efsane Nevresim takımı almak istedim. Yetkili bu ebatta ürünün üretilmediğinden mevcut olmadığını söyledi. Bende hediye olarak 100X200cm ebadını almak zorunda kaldım. Antalya ilinde ikamet ediyorum ve eve gelince Taç markanın internet sitesine baktığımda ise 120X200 cm Fenerbahçe Efsane Nevresim takımının üretiminin ve satışının olduğunu gördüm. Kandırırmış hissiyatı ile 07.09.2026 günü Taç müşteri hizmetlerini arayarak A**** isimli müşteri temsilcisine sözlü ve WhatsApp yazılı mesajla durumu bildirerek firmanın daimi müşterisi olduğunu ve müşteri memnuniyeti kapsamında birebir Antalya' dan bir bayiden ebat değişikliği talep ettim. Cevaben durumu genel merkeze ileteceklerini ve gelecek cevabı bildireceklerini söyledi.
Gün içerisinde geri dönerek Ürün için satın aldığım bayi ile görüşmem gerektiğini bildirdiler. Bayinin Denizli de olduğunu, bayinin istediğin ürünün üretimde olmadığını söylediğini, üretimi olmadığı ürününde elinde olmadığını ve çözümsüzlüğü çözüm olarak sunmalarının firmanın genel politikası mı olduğu sordum. Ayrıca ürünü firmaya nasıl ulaştırmam gerektiğini sorduğumda ise kargo cevabı verdiler. Kargo gidiş - geliş ücretini karşılıyormusunuz dediğimde de hayır cevabı aldım. Taç firmasının verdiği cevap ile ürünü sattım, sonrasına karışmam, ürün bedeli kadar da kargoya ver, marka olarak ürünün arkasında değilim olarak anladım. Ürünün ebat değişikliği yapamayan bilgisiz, beceriksiz, kalitesiz ve çözümsüz bir firmadan alışveriş yapmışım.

Ayrıca 04.08.2026 tarihinde aynı firmadan 6 adet çarşaf takımı satın aldım. Aldığım bu çarşaf takımlarından 2 tanesinde ip atması şeklinde bariz defo vardı. Ürünleri ilk açtığımda bu kusuru fark etmeme rağmen, iade, kargo ile uğraşmak istemediğim için mecburen o şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu durum, firmanın sunduğu ürünlerin kalite standardına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha sonra yaşadığım farklı bir problemde de firmanın ürünlerinin arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediğine bizzat şahit oldum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından yaşadığım deneyimden dolayı bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum.

Benim için Taç firma bayilerin yanlış bilgi aktarımı neticesinde yanlış ürün almama neden oluşunun yanı sıra önceden satın aldığım bu defolu çarşaf takımları, firmanın genel kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışının olumsuz bir örneği haline gelmiştir. Şikayetimin, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketiciler tarafından dikkate alınmasını istiyorum.