Terletmeyen Diye Satılan Alez Uykumu Böldü, İade Talebim Reddedildi

Yıllardır Taç markasının birçok ürününü severek kullanıyorum. Bu memnuniyetle, yazlık evim için de Ankara Anatolium AVM’deki Taç mağazasından sıvı geçirmez alez satın aldım. Satış görevlisi, ürünün sıradan sıvı geçirmez alezler gibi olmadığını, hiç şikayet almadıklarını ve terletmeyeceğini belirttiği için güvenerek tercih ettim.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda, ben kolay terleyen biri olmamama rağmen uykumdan uyandıracak kadar rahatsız edici bir terleme problemiyle karşılaştım. Ürünü sadece iki gece kullanabildik ve sonrasında çıkarmak zorunda kaldık. Ürün yıkanmadı, alındığı gibi duruyor.

Mağazaya durumu ilettiğimizde, ilk etapta bize yardımcı olmak isteyen bir çalışan vardı. Ancak ürünü teslim ettiğimizde başka bir çalışan ürünü fabrikaya göndereceklerini söyledi. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra ürün bize hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Satış sırasında “şikayet almıyoruz” denilerek güvence verilen bir ürünle ilgili yaşadığım bu olumsuzluk ve sonrasında çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olmadan, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde iade alınmaması ve “terletmeme iddiası yok” gibi bir yanıtla karşılaşmak müşteri memnuniyetine uygun değil. Bu ürünün satıştan kaldırılmasını ve markanın bu konuda daha duyarlı olmasını talep ediyorum.