Satış Danışmanının Kaba Tutumu Ve Yetersiz Hediye Paketi Mağaza İtibarı Üzerine Etkisi

7 Kasım 2026 tarihinde Ankara Vega Subayevleri AVM içerisindeki Taç mağazasında yaşadığım alışveriş deneyimi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İki arkadaşımla birlikte hediye olarak battaniye almak için mağazaya gittim. Ürüne karar vermiş olmama rağmen mağazayı biraz daha gezmek isterken, mağazada görevli sarışın satış danışmanı tarafından adeta “Alışverişinizi yapın ve gidin.” dercesine direkt kasaya yönlendirildik. Henüz gezmeye devam ettiğimi belirttiğimde ve neden kasaya yönlendirildiğimizi sorduğumda ise, “Sıkıntı değil, gezin.” şeklinde son derece lakayıt, küçümseyici ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi.

Ayrıca hediye paketi istediğimde sunulan son derece basit ve özensiz görünümlü kırmızı paket, Taç gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyordu. Bu nedenle hediye paketi yaptırmaktan vazgeçtim. İhtiyacım olan ürünü başka bir yerden temin edebilme imkanım olsaydı, çalışanların bu tavrı karşısında kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Bu şikayetimle ilgili hiçbir maddi beklentim, indirim ya da hediye talebim bulunmamaktadır. Tek beklentim, ilgili satış danışmanının müşterilere karşı sergilediği tutumun ciddiyetle incelenmesi, kendisine gerekli uyarının yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Şikayetimin standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesini değil, mağaza yönetimi tarafından gerçekten dikkate alınmasını ve konuyla ilgili yapılan değerlendirme ile alınan önlemler hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Marka kalitesinin yalnızca ürünlerle değil, müşteriye gösterilen saygıyla da ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.