Renk Akması Sonrası İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

İnegöl HYS Yeni Nesil Mağazacılık şubesinden Taç marka bir uyku seti satın aldım. Ürünü dün saat 14.00 civarında aldım ve aynı gün, etiketinde yazan talimata uygun şekilde 30 derece ve 600 devirde yıkadım. Yıkama sonrasında ürünün renklerinin aktığını fark ettim.

Aynı gün saat 19.00 civarında ürünü mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Ürünü görerek aldığımı, bu nedenle iade hakkımın olmadığını söyleyip sadece firmayla görüşerek değişim talep edebileceklerini belirttiler. Ben de ürünü yıkayıp test ederek değil, normal bir müşteri gibi mağazadan alıp eve götürdüğümü, “görerek aldınız” ifadesinin bu durumda kabul edilemez olduğunu söyledim. Ürünü ilk yıkamada, üstelik talimata uygun yıkamama rağmen renk akması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mağazanın “görerek aldınız, iade yok” şeklindeki yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve tüketici haklarıma uygun şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.