Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çağrı Merkezinden Yanıt Alınamaması

10.03.2026 tarihinde www.tacev.com.tr üzerinden Taç Bella Döküm 3'lü Tava Seti Siyah ve Taç Valeriya 2'li Döküm Tencere Seti Siyah siparişi verdim. Siparişim oluşturulurken ürünlerin 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Sipariş numaram 211MR3446E’dir.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise sadece “Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir, yoğunluk dönemlerinde bu süre 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir.” şeklinde, durumu açıklamayan ve net bilgi içermeyen standart bir mesaj gönderildi. Siparişimle ilgili somut bir bilgi, tahmini kargo tarihi ya da takip numarası paylaşılmadı.

Ürünlerim eğer gerçekten gönderilecekse hiçbir ek gecikme olmadan bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, gönderilmeyecekse de sipariş bedelimin gecikme olmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.