Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

18 Ağustos’ta Anda Tesettür’ün web sitesinden TX6720341044240 numaralı siparişimle bir ferace aldım. Ürün elime ulaştığında hem beklediğimden çok büyük geldi hem de kumaş yapısı nedeniyle üzerinde yoğun şekilde toz topluyordu. Bu nedenle 20 Ağustos’ta, ürünün etiketi hâlâ üzerinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade işlemi başlattım.

Ancak iade talebim, kumaşın toz toplaması gerekçesiyle kullanılmış olduğu düşünülerek reddedildi ve sadece bu nedenle iadenin kabul edilmediğine dair kısa bir mesaj aldım. Sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve iade koşullarında bu tür bir madde belirtilmemesine rağmen, hem ürünün kusurlu olması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

1695 TL ödediğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.