Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Yetkili Servise İtiraz

Sym Şimşek Motors’tan satın aldığım Sym Jet 14 200i ABS model motorumda 24 Ocak saat 23.22 sularında, motor 1674 km’deyken arıza lambası yanmaya başladı. Arıza lambası yandıktan sonra Balıkesir Merkez Altıeylül’de bulunan Sym Joker Motor bayisine gidip durumu anlattım, ne zaman yandığını ve yolda derin bir sudan geçtiğimi de belirttim. Ayrıca bu arızanın sudan geçmeden önce de mevcut olduğunu, yani sudan geçişin asıl sebep olmadığını açıkça ifade ettim.

Servis, motoru inceledikten sonra beynin su aldığını ve beyni temizlediklerini söyleyerek benden 2000 TL ücret talep etti. Şu an için bu ücreti ödemedim, sadece “tamam” diyerek geri bildirimlerini dinledim. Ancak motorum hâlâ garanti kapsamında ve ben bu arızanın kullanıcı hatası değil, garanti kapsamına giren bir durum olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra durumu motoru satın aldığım Sym Şimşek Motors’a ilettiğimde, benim götürdüğüm Joker Motor servisinin kendileriyle anlaşmalı servis olmadığını, başka bir yetkili servise gittiğimi söylediler. Bir tarafta ücret talep eden servis, diğer tarafta buranın kendi anlaşmalı servisleri olmadığını söyleyen satış yeri arasında kaldım ve süreç benim açımdan iyice karıştı.

Arıza lambası sudan geçmeden önce de yandığı için, sudan geçişi gerekçe gösterip işlem bedelini benden talep edilmesini ve servisler arasındaki bu anlaşmazlığın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Motorumun garanti kapsamında değerlendirilerek arızanın ücretsiz giderilmesini ve hangi servise başvuracağım konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.