Media Markt'tan Aldığım Ayıplı Akıllı Saatin Koşulsuz İadesi İçin Servis Sürecine Son

27.09.2026 tarihinde Media Markt’tan Sword marka SW-KIDS Pro mor model çocuk akıllı saat satın aldım. Ürünü alıp eve geldikten sonra yaklaşık 1–2 saat içinde saat tamamen kapandı, bir daha açılmadı ve şarj da olmadı. Ertesi gün saati Media Markt mağazasına götürdüm ve servise gönderdiler.

Yaklaşık 10 gün sonra saat servisten geri geldi, şarj girişlerinin bozuk olduğu ve düzeltildiği söylendi ancak ne yazık ki ürün yine çalışmadı. Sıfır olarak aldığım bu saati bir gün bile kullanamadım. Buna rağmen Media Markt sattığı ürünün arkasında durmuyor, bugün yaptığım görüşmede ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler. Ben ayıplı mal satıldığı için ürünün iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bana, “Servisten ürün iade formu gelmeden iade yapamayız, sürecin ne kadar süreceği de belli değil” denildi. Zaten çalışmayan saati bir kez servisten “yapıldı” denilerek geri göndermiş bir servisin tekrar ürün iade formu vereceğini düşünmüyorum. Ürünü bir gün bile kullanamama rağmen benden ikinci kez servis sürecine girmem isteniyor, kaç kez daha servise giderse iade alacaklarını sorduğumda da tek cevap olarak “Servis iade formu olmadan iade edemiyoruz” deniyor.

Satış aşamasında arkasında durdukları ürünün ayıplı çıkması durumunda bedelini tüketiciye ödetmeye çalıştıklarını, sattıkları malın arkasında durmalarını beklediğimi belirttim ancak buna rağmen çözüm sunulmadı. Ayıplı ürünün koşulsuz iadesini ve kartla ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.