SWM Yetkili Bayisinin Parça Gönderimindeki 5 Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Swm G01F marka aracımda amortisör takozları patladı, iç taraftaki efso tutacaklarının tamamı da eridi. 5 Nisan civarında aracı Diyarbakır’daki yetkili servise götürdüm. Serviste arızalı bölgelerin fotoğraf ve videosu çekildi, bu görüntülerin swm yetkili bayisine gönderildiği söylendi.

Servis, parçalar için siparişi yaklaşık 5 ay önce verdiklerini, ancak swm bayisinin bu parçaları kendilerine bir türlü göndermediğini belirtiyor. Araç garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim fakat yaklaşık 5 aydır parça beklediğim için araçtan sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca swm yetkili bayisini aradım, neredeyse hiçbir aramam açılmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Garanti kapsamındaki bu parçaların bir an önce gönderilmesini, aracımın tamir edilerek güvenli ve sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.