Baskı Balata Arızasının Garanti Dışı Sayılması Şikayeti

2024 yılında Ankara Başer Otomotiv’ten SWM GO1 manuel vites araç satın aldım. Aracı aldığım dönemde bu bayinin satış ve bakım servisi olduğu, aracın da 5 yıl veya 150.000 km mekanik arıza garantisiyle satıldığı özellikle belirtilmişti. Daha sonra Başer Otomotiv, SWM’nin satış ve bakım servisini bıraktığını söyleyerek beni Ankara Tecimeroğlu Otomotiv’e yönlendirdi.

Aracım henüz 14.000 km’deyken 06.01.2026 tarihinde baskı balata arızası yaşadım ve aracı Tecimeroğlu Otomotiv’e götürdüm. Aracın ilk günlerinden beri yağ bakımlarına gittiğimde vites geçişlerinde sertlik ve çekiş performansında sorunlar yaşadığımı yetkililere defalarca ilettim; ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Buna rağmen bugün baskı balata arızası için tarafıma bunun garanti kapsamına girmediği, masrafın bir kısmını benim, bir kısmını ise distribütörün karşılayacağı söylendi ve örnek olarak 3.000 TL’yi benim, 5.000 TL’yi karşı tarafın ödeyebileceği ifade edildi. Üstelik net bir fiyat da verilmedi.

Aracım çok düşük kilometrede olmasına, sorunları daha önce servise bildirmiş olmama ve 5 yıl/150.000 km mekanik garanti kapsamında satılmasına rağmen baskı balatanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. SWM Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda kayıt açtırdım ve sürecin incelenmesini talep ettim.

Baskı balata arızasının mekanik garanti kapsamında değerlendirilerek tüm masrafın eksiksiz ve ücretsiz şekilde karşılanmasını, benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.