Sovital Resmi Satıcısından Aldığım Ürün Başka Şirket Tarafından Gönderildi

Trendyol uygulaması üzerinden “Sovital Swiss Nutrition” adlı satıcıdan, daha güvenilir olduğunu düşünerek ve farklı eczanelerde de satılmasına rağmen özellikle resmi satıcıya güvendiğim için yaklaşık 1.600 TL tutarında Sovital marka ürün satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında ürünün üzerinde ve faturada “Cosmolog Kozmetik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi” ibaresi yer aldığını gördüm.

Ben ürünü özellikle Sovital tarafından gönderilsin diye tercih ettim ve bu sebeple daha yüksek bir ücret ödemeyi de kabul ettim. Eğer ürünün üçüncü bir kozmetik firmasından geleceğini bilseydim, zaten farklı firmalardan da alabilirdim. Bu nedenle resmi Sovital satıcısından aldığım ürünün neden Sovital tarafından değil de Cosmolog Kozmetik adlı şirket üzerinden gönderildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Konu ile ilgili Trendyol’a ulaştığımda doğrudan iade talebi oluşturmam söylendi, ancak Sovital tarafına ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası ya da iletişim kanalı bulunmuyor. Ben hem ürünün gerçekten orijinal ve Sovital güvencesinde olduğunu net şekilde bilmek, hem de resmi satıcı adıyla satış yapılırken ürünün farklı bir şirket üzerinden gönderilmesinin açıklamasını almak istiyorum.

Bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, ürün tedariği ve gönderim sürecinin şeffaf biçimde belirtilmesini ve gerekiyorsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.