Swatch Mağazalarının Uzun Süreli Kapalı Olması Ve Belirsizlik Mağduriyeti

Uzun süredir Swatch markasının İstanbul’daki mağazalarından hizmet alamıyorum. 10 Kasım’da Akasya AVM’deki, 18 Kasım’da ise Hilltown AVM’deki Swatch mağazasına gittiğimde mağazaların grev nedeniyle kapalı olduğunu gördüm. Ayrıca Swatch’ın online alışveriş kanalından da hizmet verilemediğini fark ettim.

Swatch’ın sunduğu satın alma ve bakım gibi temel hizmetlerin bu kadar uzun süre boyunca tamamen durması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem yeni ürün satın alma hem de mevcut ürünlerimin bakımını yaptırma konusunda mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir kanaldan çözüm üretilmiyor.

Mağaza personelleriyle görüştüğümde grev nedeniyle hiçbir işlem yapmadıklarını ilettiler ancak ne zaman normale döneceğine dair net bir bilgi verilmedi. Swatch gibi global bir markanın müşterilerini bu süreçte bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını kabul edemiyorum.

Swatch’tan, satın alma ve bakım hizmetlerinin ne zaman tekrar kesintisiz sunulacağıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, müşteriler için alternatif servis ve alışveriş kanallarının hızla devreye alınmasını ve yaşattığı bu mağduriyetle ilgili müşterilerini tatmin edecek bir adım atmasını talep ediyorum.