Swarovski Mağazasında Yardım İsteği Soğuk Tavırla Reddedildi

25 Aralık tarihinde saat 18.20–18.40 arasında Gordion AVM’de bulunan Swarovski mağazasında tam anlamıyla olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Kardeşim için hediye almak amacıyla mağazaya girdim ve son derece nazik bir üslupla personelden yardım istedim. Ancak sorularım en başından itibaren isteksiz, soğuk ve umursamaz bir tavırla geçiştirildi.

Yardım talebime karşılık “Hayır olamam, iki kişiyiz ve ikimizin de müşterisi var” denilerek hiçbir alternatif sunulmadan adeta mağazadan gönderildim. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, hizmet vermek istemediği çok net anlaşılan ve markayı temsil ettiğinin farkında olmayan bu personel tutumunu kesinlikle kabul edemiyorum. Yoğunluk bahane edilerek müşteriyi başından savmak yerine çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Swarovski gibi Premium ve kurumsal bir markanın adının bu kadar ilgisiz, iletişim becerisi zayıf ve müşteri kaybettiren personellerle anılması benim için son derece üzücü. Bu mağazada alışveriş yapmam bilerek engellendi, hiçbir ürün almadan mağazadan ayrıldım ve bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum. İlgili personel davranışının ve mağaza yönetiminin acilen incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum.