Swarovski Kolyesi Altı Ayda Üretim Hatası Nedeniyle İkiye Ayrıldı, Garanti Reddi

06.02.2026 tarihinde Swarovski Türkiye resmi internet mağazasından Latisha Kolye, çiçek, pembe, karışık metal yüzey modelini yaklaşık 4.188 TL ödeyerek satın aldım. Kolyeyi eşim sadece normal şekilde takıp çıkararak kullandı ve kullanmadığı zamanlarda kendi kutusunda, özenli biçimde sakladı. Üründe hiçbir şekilde düşürme, bir yere vurma, çarpma, çekme veya dikkatsiz kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen, henüz 6–7 aylık son derece kısa bir kullanım süresinin ardından kolye yapısal olarak kullanılamaz hale geldi. Ürün kutusundan çıkarılırken, kolyenin orta kısmından ikiye ayrıldığı ve çiçek figürü olan bölümünde çatlama oluştuğu fark edildi. Görsellerde de açıkça görülebileceği üzere, bu hasar dışarıdan alınan bir darbe sonucu değil, metalin kendi mukavemetini kaybetmesinden kaynaklanan belirgin bir yapısal kusur niteliğindedir.

Durumu Swarovski ile e-posta üzerinden paylaştığımda, ürünü teknik olarak incelemeden, yüzeysel ve ezber bir yaklaşımla hasarın kullanım kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği yönünde standart bir cevap verildi. Oysa ürün, yalnızca olması gerektiği gibi kullanılmış ve her zaman kutusunda korunmuştur. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat seviyesindeki bir kolyenin kendi kendine ortadan ikiye ayrılması ve çatlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Swarovski gibi küresel ve lüks bir markanın, 2 yıllık garanti taahhüdüne rağmen bariz biçimde üretim ve malzeme kaynaklı görünen bu hasarı sahiplenmemesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili kolyemin öncelikle ücretsiz şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse yine ücretsiz tamirini veya güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, buna rağmen öncelikli beklentimin Swarovski Türkiye’nin bu sorunu hızla ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesi olduğunu belirtmek istiyorum.