Swan Üniforma'dan Ürün İadesi Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Sorunu

23.08.2026 tarihinde Swan Üniforma’nın internet sitesi üzerinden Alaska Blue doktor/diş hekimi üniforma takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 8814 olup ürün 29.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hem beğenmediğim hem de bedeninin uymaması nedeniyle iade etmeye karar verdim.

WhatsApp hattı üzerinden iade kodu alarak 04.09.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade gönderdim, bana 3655114704 iade kodu verildi. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 3 taksit halinde, toplam 2.700 TL olarak yapmıştım. İademin kartıma geri yatmasını bekledim ancak uzun süre herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine firma ile telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda 3–4 gün sonra ancak geri dönüş yapıldı ve IBAN bilgim istendi. IBAN’ı iletmeme rağmen param yine iade edilmedi. Tekrar yazıp şikayetçi olacağımı belirttim, bu kez de iadenin gönderileceği söylendi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Uzun süredir beklememe rağmen 2.700 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. İademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.