Svelte Chic Yanılttı

Svelte Chic markasından leopar desenli bir kış kabanı sipariş ettim ve ürün elime ulaştığı gün iade ettim. İademin 11 Kasım tarihinde yapıldığı bilgisine sahibim. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 11578, iade takip numaram ise 105684263071’dir.

Firma ile defalarca iletişime geçtim ve son olarak 15 Aralık’ta aldığım bilgiye göre iademin üzerinden 23 iş günü geçtiği söylendi. Ayrıca iade işlemlerinin 30–32 iş günü içinde tamamlanacağı ifade edildi ancak bu süreyi de geçmiş bulunmama rağmen halen karta herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Üstelik firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da şu anda engellenmiş durumdayım, bu nedenle hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamadığım gibi artık herhangi bir muhatap da bulamıyorum.

Ücret iademin, sipariş numaram ve iade takip numaram üzerinden ivedi şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve iade süresinin neden belirtilen 30–32 iş gününü de aşacak şekilde uzadığı, ayrıca WhatsApp hattından neden engellendiğim ve süreç boyunca neden hiçbir muhatap bulamadığım konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.