Hastane Sonuç Bildirimi Ve Ücret İadesi Talebinde Uzun Süreli Cevapsızlık

17.08.2026 tarihinde kızım için Ufuk Üniversitesi Dr. Rıdvan Ege Hastanesi Çocuk Endokrinoloji Bölümü’nde Prof. Dr. A*** hocadan randevu alarak tedavi başlangıcı için hastaneye gittik. Doktor, şikayetimiz üzerine birden fazla tahlil istedi, ayrıca kalori cetveli hazırlamamızı söyledi ve sonuçlar için bizimle telefonla iletişime geçileceğini belirtti. Tahlilleri verip hastaneden ayrıldık.

İlgili hastanenin WhatsApp hattına 21.08.2026 tarihinde kalori cetvelini göndermeme ve sonuçlar için hâlâ aranmadığımı belirtmeme rağmen dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 23.08.2026 tarihinde kendim aradığımda doktorun izne ayrıldığı ve eylül ayında başlayacağı söylendi. 05.09.2026 tarihinde yeniden arayıp randevu talep ettiğimde, 07.09.2026 tarihinde sonuçlar için aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı. İlk randevuyu alırken doktorun hastaneden ayrılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

07.09.2026 tarihinde hastane tarafından arandığımda ise doktorun hastaneden ayrıldığı, mail ya da dilekçe ile başvuru yapmam halinde yeni doktor başladığında hak kaybı olmadan sonuçlarımız hakkında görüşme sağlanacağı ifade edildi. Bunun üzerine hastanenin mail adresine doktor talebimi ilettim, mailime yalnızca iletimin ilgili birime ulaştığına dair kısa bir cevap geldi.

13.10.2026 tarihinde hasta hakları birimini arayarak sürecin çok uzadığını, hasta haklarımın iadesini talep ettiğimi söyledim. Hasta haklarında görevli G**** Hanım, hasta hizmetleri ile görüşüp iade konusunda bana dönüş yapacağını ifade etti ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte özel sağlık sigortası üzerinden muayene olduğum için, sigortamın provizyon merkezi ve onların yönlendirdiği ilgili birimle görüştüm; hastane iade işlemini yaparsa muayene hakkımı yeniden kullanabileceğim bilgisini aldım.

G**** Hanım’ın geri dönüş yapmaması üzerine 15.10.2026 tarihinde tekrar hasta hakları birimini arayarak talebimin durumunu sordum. İadenin mümkün olmadığı, yalnızca yeni doktor başladığında sonuçların gösterilebileceği söylendi. Muayene üzerinden yaklaşık 2,5–3 ay geçmesine rağmen hastaneden fiilen hiçbir hizmet alamadım. Gerekli tahliller zaten yapılmış olmasına rağmen, sonuçların değerlendirilememesi nedeniyle kızımın tedavi süreci aksadı. Kızımın e-Nabız kayıtları incelendiğinde, hastanenin 17.08.2026 tarihinden sonra herhangi bir giriş yapmadığı da görülebilmektedir.

Tüm bu nedenlerle, almadığım hizmete ilişkin hasta haklarımın ve yapılan muayene bedelinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.