Suzuki Vitara Sol Arka Aks Parçası Bulunamıyor, Müşteri Mağdur

Suzuki marka 2016 model Vitara 1.4 l benzinli 4X4 aracımın sol arka aksını yaklaşık 2 aydır Türkiye genelinde hiçbir şekilde temin edemiyorum. Araç yürümüyor ve en yakın yetkili servis 200 km uzakta. Samsun’daki Suzuki yetkili servisini aradığımda, aracı servise çekiciyle getirmemi, ancak ellerinde aks olmadığını, yurt dışından sipariş verilmesi gerektiğini, bu sipariş sürecinin en az 2–3 ay sürebileceğini ve parçanın gelmeme ihtimalinin de yüksek olduğunu, bu nedenle ön ödeme de alamayacaklarını söylediler. Çekiciyle 400 km yol masrafı çıkaracak, üstelik “parça da gelmeyebilir” denilen bir süreç yaşamam bekleniyor.

Daha sonra Suzuki genel müdürlüğünü arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 4X4 bir araçta sadece sol arka aksın arızalı olduğunu, arızalı parçanın tespit edildiğini ve aksını temin etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana mutlaka yetkili servise gitmem gerektiği, arızalı parçanın yetkili servislerce tespit edilmesi gerektiği söylendi. Ben zaten arızanın arka aks olduğunu, bu parçanın aracın tekerleklerini döndüren, aracın ilerlemesini sağlayan kritik bir parça olduğunu, buna rağmen Türkiye genelinde bulunamamasının kabul edilemez olduğunu ifade ettim.

Bugün piyasa değeri 1.200.000 – 1.600.000 TL bandında olan bir aracın, bu kadar temel ve sık satılması gereken bir parçasının iki aydır bulunamıyor olması, Suzuki’nin satış sonrası yedek parça ve müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini maalesef net biçimde gösteriyor. “Türkiye’de güçlü bir firmayız” diyerek güven verip bu araçları satarken, 2016 model bir aracın basit bir aks arızasını dahi çözememeleri, müşteriyi mağdur bırakmaları benim için çok ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Suzuki’den, öncelikle aracım için en acil şekilde, gerekirse ikinci el ama sağlam ve sorunsuz bir sol arka aks temin edilmesini ve aracımın bir an önce yürür hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni hem maddi hem manevi olarak mağdur eden bu yaklaşımın telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için yedek parça tedarik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.