Suzuki Sıfır Araçta Far Parçası Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kasım ayının son haftasında Askale Suzuki Beylikdüzü bayisinden sıfır kilometre Suzuki S-Cross marka araç satın aldım. 6 Aralık tarihinde aracı yıkarken farın bir parçası elime geldi ve parçanın adeta silikonla tutturulmuş olduğunu fark ettim. Sıfır alınan bir araçta böyle bir durumla karşılaşmak hem güven hem de kalite algısı açısından beni çok rahatsız etti.

Yetkili bayi ve Suzuki ile görüştüğümde, far üzerindeki bu kırığın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi. Araç herhangi bir darbeye veya çarpmaya maruz kalmamışken, yıkama esnasında far parçasının elime gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum.

Sıfır araç tesliminde kalite ve son kontrol süreçlerine daha fazla önem verilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alınarak sürecin profesyonelce yönetilmesini bekliyorum. Bu yaşanan olaydan gerekli derslerin çıkarılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.