Fuzulev Maltepe şubesi üzerinden Suzuki Vitara aracım için 13 Aralık 2025 tarihinde sisteme giriş yaptım. Sözleşme öncesinde ve giriş aşamasında kaskonun zorunlu olmadığını özellikle defalarca sormamıza rağmen, ısrarla kasko zorunlu değil denildi ve bu beyana güvenerek sisteme dahil olduk. Buna rağmen teslimat dönemi gelince, ödeme evraklarını almak istediğimizde kasko konusunda açıkça zorlama ile karşılaştık.
Teslimat tarihi konusunda da tutarsızlıklar yaşadık. Sisteme girerken 14 Mayıs net teslimat tarihi verildi, evrak çıktısında ise 18 Mayıs yazıyordu. Bunu sorduğumuzda “bizde böyle” denilerek geçiştirildi ve aradaki farkı önemsemeyip süreci sürdürdük. Ancak Mayıs ayına geldiğimizde kimseye telefonla ulaşamaz hale geldik, her bilgi ihtiyacında defalarca ofise gitmek zorunda kaldık. Evrakların ne olduğunu, hangi adımda ne yapılacağını hep biz takip etmeye çalıştık, tarafımıza sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Kasko konusunda ise baştan beri zorunlu değil denmesine rağmen, şimdi kasko feragatnamesi imzalamadan ödeme evraklarını vermeyeceklerini, aksi halde ödemenin geçmeyeceğini söyleyerek adeta tehdit eder gibi bir yaklaşım sergiliyorlar. Feragatname imzalamaya zorlandık, teklif istememize rağmen 4 gündür herhangi bir kasko poliçesi teklifi paylaşmıyorlar, poliçe detaylarını bilmiyoruz ve araç satıcı firma ile bizi karşı karşıya bırakıyorlar. Ben teminatları belli, muafiyeti ve kapsamı uygun, yetkili servislerde geçerli farklı bir sigorta şirketinden kasko teklifi aldım ve bunu kendilerine ileterek aynı şartlarda benzer fiyat olursa, hatta birkaç bin lira daha yüksek olsa bile onlardan yaptırabileceğimi söyledim. Buna rağmen hala teklif vermiyor, ödemeyi nakit istemekte ısrar ediyorlar.
Üyelik numaram 667231’dir. Tüm bu süreçte kurumsallık ve iletişim açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Öncesinde verilen sözler ve kurumsal söylemlerle sisteme alınıp, sonrasında ulaşılamayan, bir söylediği diğerini tutmayan, sürekli oyalayan bir yapıyla karşı karşıya kaldık. Başta kasko olmak üzere bize söylenen “zorunlu değil” ifadesinin sonradan fiili bir zorunluluğa dönüştürülmesini kabul etmiyorum.
Fuzulev’den talebim, kasko dayatmasının tamamen kaldırılması ve sözleşme öncesi beyan ettikleri gibi, dışarıdan özgürce kendi seçtiğim sigorta şirketinden kasko poliçesi yaptırabilmeme izin verilmesidir. Teslimat ve ödeme sürecimin de herhangi bir şekilde engellenmeden, ek baskı ve şart koşulmadan tamamlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar