Yeni Suzuki Vitara’da Kamera Ve Ekran Arızaları İçin Yetkili Servisin Sorumluluk Almaması

2024 yılı Ocak ayında İstanbul Beylikdüzü Aşkale Suzuki bayisinden Suzuki Vitara Elegance aracımı sıfır olarak aldım. Aracım daha 2 yıllık olmasına rağmen arka park kamerası yağmurlu havalarda içine su alıyor ve görüntü tamamen gidiyor, ayrıca araçtaki tablet/ekran sürekli donuyor ve hiçbir şey göstermiyor. Bu kadar yeni bir araçta böyle sorunlar yaşamak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım ekran donma problemi aracı aldığım günden beri devam ediyor, arka kameradaki su alma sorunu ise yaklaşık son 3 aydır var. Bu sorunlarla ilgili yetkili servisi aradığımda beni direkt kendileri ilgilenmek yerine Navitek adlı taşeron bir firmaya yönlendirdiler, bir telefon numarası verdiler. Ancak verilen bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonu ne açan var ne de geri dönüş yapan, kimse muhatap olmuyor. Yetkili servisin garanti kapsamındaki bir konuda beni başka bir firmaya yönlendirmesi ve sorumluluk almaması bence büyük bir sorumsuzluk, yetkili servis bu araca dair her şeye bakmalı ve müşterisini başka yere sevk etmeden çözüm üretmelidir.

Aracı alırken bu sistemler için 10 yıl garanti olduğu söylendi. Buna rağmen şu ana kadar ne servise davet edildim ne de herhangi bir inceleme yapıldı, hiçbir ücret ödemedim çünkü zaten görüşmeye bile çağrılmadım, sadece telefonla başka numaralara yönlendirildim. Ben, aracımın arka kamerasının ve tablet/ekran sisteminin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, tüm multimedya sisteminin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik için de tarafıma ulaşarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin müşteriyi taşeron firmalara yönlendirip ortada bırakması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.