Suzuki Vitara Geri Görüş Kamerası Garanti Dışı Değişim Talebi

2023 model Suzuki Vitara marka aracımı Trabzon’da Altunsoy’dan sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden beri geri görüş kamerasında hafif şekilde başlayan, zamanla giderek artan bir sorun yaşıyorum. Ekrandaki görüntü yüzlerce benekten oluşuyor, aniden tamamen gidiyor, sonra tekrar benekli şekilde geliyor ve sağlıklı bir görüntü alamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle aracı Altunsoy Trabzon servisine götürdüm. Servis, kamerayı Navitec firmasına gönderdi. Navitec’ten gelen yanıtta, aracı yıkadığım için kameranın su aldığı ve bu nedenle garanti dışı kaldığı ifade edildi. Tarafıma da resmi olarak “garanti dışı” belgesi verildi. Sıfır aldığım bir aracın kameralarının su almayacak şekilde tasarlanması gerekirken, bu durumun araç sahibi olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Serviste bana, kameranın yenisinin ancak ücret karşılığı takılabileceği, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Ben de bu durumu kabul etmeyip hukuki yollara başvuracağımı belirttim ve mevcut hasarlı kamerayı tekrar taktırarak servisten ayrıldım. Ürünü satan ve servisini sağlayan Altunsoy’un sorumluluğu Navitec firmasına yönlendirmesini doğru bulmuyorum; benim muhatabım aracı satın aldığım bayi ve Suzuki markasıdır. Ayrıca servis çalışanları, benzer kamera sorununun başka müşterilerde de görüldüğünü ifade ederek bu arızanın münferit olmadığını ima etmişlerdir.

Aldığım günden beri sorun çıkaran geri görüş kameramın, hiçbir ücret talep edilmeden, orijinaliyle ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, sürecin sonucuna göre yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.