Yüksek Fiyatlı Pijama Takımında Kalite Sorunu Ve Değişim Reddi

6 Kasım’da geçireceğim ameliyat sürecimde hastanede giymek üzere İstanbul Perlavista AVM’deki Suwen mağazasından sezondan, penye kumaştan iki adet pijama takımı satın aldım. Bu pijama takımlarından birini hastanede bir kez giydim, bir kez de yıkadım. Ürün bu çok kısa kullanımda hem dikiş yerinden hemen yırtıldı hem de rengi gözle görülür derecede soldu.

Ameliyat sürecim bittikten sonra ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza personeli de renginin solduğunu kabul edip bana hak vererek ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme süreci yaklaşık bir ay kadar sürdü. Sonuçta ise sadece yırtık olan kısmın dikilip gönderildiğini, üründe renk solması olmadığının söylendiğini ve bu nedenle değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Yani sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım bir ürün, tadilat yapılıp bana geri gönderilmiş oldu.

Ben ürünü alırken sezondan, yüksek bir fiyat ödeyerek satın aldım ve bu yüzden de ürünün arkasında durulmasını beklerdim. En baştan itibaren iade bile talep etmeden sadece değişim istedim, aynı ürün ya da farklı bir model olmasının da benim için bir önemi yoktu, mağduriyetimin giderilmesini yeterli görüyordum. Buna rağmen değişimin reddedilmesi ve sadece dikilip gönderilen bir ürüne razı olmamın beklenmesi beni rahatsız etti.

Ayrıca daha önce aldığım iç çamaşırlarınızda da dantellerin kısa sürede sökülmesi gibi sorunlar yaşadım. Markası bile olmayan bir pijamayı bir yıldır defalarca yıkayıp giyebiliyorken, Suwen’den yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünleri bu şekilde kullanamıyor olmam üzücü. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Suwen’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sezondan, yüksek fiyatla satın aldığım ve çok az kullandığım pijama takımım için değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.