Yeni Alınan Bikini Altı Renk Verdi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Sevil

305

Suwen’den bir gün arayla İstanbul Suadiye ve Kozzy mağazalarınızdan kırmızı bikini altı ve beyaz bikini üstü satın aldım. Yaklaşık 1000 TL’den biraz yüksek bir ödeme gerçekleştirdim. Ürünlerinizin aynı seriden olması, birlikte kullanılabilir şekilde satılması ve üzerlerinde herhangi bir yanlış yıkama ya da bakım işlemi uygulamamama rağmen, kırmızı bikini altı ürünü henüz ilk kullanımlarda ciddi şekilde renk verdi.

Beyaz bikini üstü ile kırmızı bikini altı, deniz sonrası durulanıp ıslakken çamaşır ipinde yan yana asıldıktan sonra, beyaz bikini üstünde kırmızı lekeler oluştuğunu gördüm. Yani ürünler birlikte yıkanmadı, sadece kururken temas etti ve bu sırada kırmızı bikini altı yoğun şekilde boya saldı. Renk sabitlenmemiş olması, ürünlerin kalitesiyle ilgili üretimsel bir sorun göstergesidir.

Sorun sonrası hem telefonla hem e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinize başvurdum. Ancak yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde kısa ve açıklamasız bir ret yanıtı aldım. Oysa ürünlerin kayıtlarınızda da görülebileceği gibi bir gün arayla ve birlikte alınması, henüz çok az kullanılmış olmaları ve tarafımdan doğru şekilde kullanılmaları üretim hatasını açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünlerinize uygulanan incelemenin tekrar, açıklamalı ve tarafsız biçimde yapılmasını; kalite kontrol kriterleri kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

yeni-alinan-bikini-alti-renk-verdi-musteri-hizmetleri-yetersiz-kaldi-2.jpg

yeni-alinan-bikini-alti-renk-verdi-musteri-hizmetleri-yetersiz-kaldi-1.jpg

Suwen

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla SUWEN

Sevil

Biraz önce arandım. Talebim doğrultusunda tekrar konuştuk. Arayan kişi yetkililerle görüşüp tekrar geri dönüş sağlayacağını belirtti.

Sevil

Burada yazdıktan sonra bir kez arandım sonrasında herhangi bir gelişme olmadı.

Sevil

Sadece bir kez kullanabildiği ürün kabul edilmedi bu doğrultuda6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim veya ücretsiz onarım hakları bulunmaktadır. Bu nedenle iade talebimin kabul edilmemesi hukuka aykırıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Suwen

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN

Sevil

Kullanıcı hatası ve kabul şeklinde daha önce bilgi verildi. Ben de hakkımı hukuki platformlarda arayacağımı belirttim. Tekrar standart cevap vermenize gerek yok. Teşekkür ederim.