Yanıltıcı Ürün Fotoğrafı Ve Eksik Açıklama Nedeniyle Mağduriyet

12.10.2025 tarihinde suwen.com üzerinden toplamda 2.773 TL ödeyerek iki parça jartiyer takımı siparişi verdim (Sipariş No: suw24770524309396-1). Siparişim bugün teslim edildi ve ürünlerden biri, fotoğrafta kemerli jartiyer takımı olarak gösterildiği halde, sadece kemeri olarak gönderildi. Ürün açıklaması eksik ve yanıltıcıydı; ben de fotoğraftaki tüm parçaların dahil olduğunu düşünerek sipariş verdim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünün tek parça olduğu ve kalan parçaların ayrıca alınması gerektiği söylendi. Ürünü iade etmek istediğimde ise paketi açtığım için iade alınamayacağı belirtildi. Ürünü kullanmadım, sadece içeriğini kontrol etmek için açtım. Üstelik mağazalarınızdan daha önce defalarca alışveriş yapmış biri olarak böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Sipariş öncesinde ya da sonrasında ürünün iadesiyle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yapılmadı.

Yanıltıcı ürün fotoğrafı ve eksik açıklama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik parçaların gönderilmesini ya da ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.