Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Ve İade Sorunu Yaşıyorum

9 Kasım’da Suwen’den iç giyim ürünleri siparişi verdim. Yaklaşık 1 haftadır sistemde siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor ve DHL kargo takip numarası olarak 832493406753 bilgisi yer alıyor. Ancak bugün itibarıyla, yani aradan 10 gün geçmesine rağmen Ankara Çankaya’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom elime ulaşmadı.

Pazartesi günü Suwen müşteri hizmetlerine yazdığım şikayet sonrası arandım ve gönderinin kargo firması tarafından alınması gerektiği, yani ürünün aslında daha kargo tarafından teslim alınmadığı söylendi. Buna rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” ifadesi yer alıyor ve bir takip numarası görünüyor. Bu da müşteriyi yanıltan, güvensizlik yaratan bir durum.

Bu yaşanan gecikme ve bilgi karmaşası nedeniyle iade talebinde bulundum; fakat sistemde “iade edilemez” ibaresi görünüyor. Dün Suwen’e tekrar yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerim elime ulaşmadığı ve sipariş süreci sağlıklı yönetilmediği için siparişimin ücretinin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.